Termeni și condiții de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE

Site-ul www.gourmetcoffeeshop.ro este administrat de Gourmet Marketing Network SRL, CUI: 37369873, J40/5048/2017, cu sediul in Sector 1, Bucuresti, Str. Costache Sibiceanu, nr 15, denumit in continuare gourmetcoffeeshop.ro.

Prin accesarea, vizualizarea si folosirea site-ului www.gourmetcoffeeshop.ro sunteti implicit de acord cu Termenii si Conditiile de Utilizare de mai jos. Gourmetcoffeeshop.ro isi rezerva dreptul de a modifica oricând considera necesar Termenii si Condițiile de Utlizare. Utilizatorul va avea acces permanent la termenii si condițiile pentru utilizarea serviciilor pentru a le putea consulta in orice moment.

1. PRODUSELE SI SERVICIILE OFERITE DE GOURMETCOFFEESHOP.ro

Gourmetcoffeeshop.ro este un magazin online care comercializeaza cafea, ceaiuri, delicatese si accesorii pentru prepararea cafelei.

Gourmetcoffeeshop.ro face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor din acest site. Descrierea fiecărui produs este disponibila pe pagina acestuia. Fotografiile care insotesc descrierea produsului au caracter informativ si pot contine rareori inadvertente cum ar fi: nuanta culorii produselor din poze poate fi diferita decat cea reala, la fel dimensiunile sau modelele desenate pe produse. Unele specificatii pot fi modificate de catre producator fara preaviz sau pot contine erori de operare.

Preturi si disponibilitate

Toate preturile afisate pe site sunt exprimate in LEI. 
Toate preturile afisate pe site pot fi modificate. Caracteristicile si disponibilitatea produselor prezentate in acest site se pot schimba fara o notificare prealabila.

Ne declinam raspunderea pentru orice situatie care poate aparea din cauza unor erori de software sau defectiuni tehnice aparute la server.

2. POLITICA DE CONFIDENTIALITATE

Gourmet Marketing Network SRL, in calitate de administrator al website-ului www.gourmetcoffeeshop.ro respecta caracterul privat si administreaza in conditii de siguranta si numai in scopurile specificate, datele furnizate de dumneavoastra atunci cand utilizati acest website.

Gourmetcoffeeshop.ro aplica cele mai inalte standarde in tratamentul confidential al clientilor. Toate informatiile (inclusiv, dar nu exclusiv, cele legate de contul clientului, tranzactii, corespondenta) sunt utilizate cu maxima discretie. Singurele informatii personale colectate de Gourmet Marketing Network SRL sunt acelea furnizate voluntar de catre utilizator, la efectuarea tranzactiilor sau in alte operatiuni. Simpla navigare a site-ului nu implica colectarea de informatii personale. Anumite functionalitati sau servicii din site necesita furnizarea anumitor informatii personale; acestea vor fi folosite numai in scopul pentru care au fost furnizate si/sau pentru comunicarile dintre site si clientii sai, atunci cand acestea sunt necesare (de exemplu: confirmarea unei comenzi, anuntarea programului de sarbatori, reduceri de pret, promotii).

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice Gourmet Marketing Network SRL  are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati.

Gourmet Marketing Network SRL poate colecta de la dumneavoastra date cu caracter personal, dar numai cu acordul dumneavoastra si dacă ni le furnizati voluntar. Aceste date vor fi stocate in mod securizat pe serverul care gazduieste website-ul nostru.

Conform Legii nr. 677/2001, beneficiati de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a va adresa justitiei. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata la adresa din contact, sau email: contact@gourmetcoffeeshop.ro

Scopul colectării datelor este: facilitarea serviciilor de comunicatii electronice si de marketing, reclama si publicitate. 

Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator si sunt comunicate numai urmatorilor destinatari: Gourmet Marketing Network SRL.

Formularul de inregistrare/comanda prezentat pe website cere informatii prin care puteti fi identificat sau prin care va putem contacta. Informatiile pe care le colectam de la clienti ne ajuta sa personalizam si sa imbunatatim in permanenta experienta dvs. pe acest site. Tipurile de informatii pe care le colectam sunt:

Informatiile pe care ni le furnizeaza clientul: primim si stocam orice informatie pe care o introduceti pe site-ul nostru sau pe care ne-o transmiteti in orice alt mod. Puteti alege sa nu furnizati anumite informatii, dar s-ar putea sa nu puteti profita de unele din caracteristicile site-ului. Noi folosim informatiile pe care le furnizati in scopul de a raspunde solicitarilor dvs., pentru personalizarea cumparaturilor dvs. viitoare, pentru a imbunatati oferta noastra si pentru a putea comunica cu dvs.

Informatii automate: primim si stocam anumite tipuri de informatii ori de cate ori interactionati cu noi. De exemplu, la fel ca multe site-uri Web, putem folosi "cookies" si astfel obtinem anumite tipuri de informatii, atunci cand browser-ul Web acceseaza gourmetcoffeeshop.ro sau reclame ale acestuia si alt tip de continut oferit de catre sau in numele gourmetcoffeeshop.ro pe alte site-uri. Navigarea pe site poate plasa cookie-uri in scopuri de: eficientizare a performantei site-ului, analiza vizitatorilor, geotargetting, de inregistrare, pentru publicitate.

Informatii mobile: atunci cand descarcati sau utilizati aplicatii create de gourmetcoffeeshop.ro, putem primi informatii despre locatia si dispozitivul dvs. mobil, inclusiv un identificator unic pentru dispozitivul dvs. Putem folosi aceste informatii pentru a va furniza servicii bazate pe locatie, cum ar fi publicitate, rezultatele de cautare, precum si alte tipuri de continut personalizat. Cele mai multe dispozitive mobile va permit sa dezactivati serviciile de localizare. Daca aveti intrebari despre cum sa dezactivati serviciile de localizare ale dispozitivului, va recomandam sa contactati operatorul dvs. de servicii de telefonie mobila sau producatorul dispozitivului.

Informatii din alte surse: cookie-urile sunt identificatori unici care se transfera la dispozitivul dvs. pentru a permite sistemelor noastre sa recunoasca dispozitivul dvs. si pentru a va oferi caracteristici, cum ar fi recomandari, reclame personalizate pe alte site-uri si depozitarea de produse in cosul de cumparaturi intre doua vizite. Sectiunea de Ajutor disponibila pe cele mai multe browsere, va poate ghida cum sa preveniti ca browser-ul dvs. sa accepte cookie-uri de la noi, cum sa va anunte browser-ul cand primiti un cookie nou sau cum sa dezactivati cookie-urile cu totul. Deoarece cookie-urile va permit sa profitati de unele caracteristici esentiale ale site-ului gourmetcoffeeshop.ro, va recomandam sa le lasati activate.

Suplimentar fata de cele prezentate mai sus, colectarea de date personale are loc si atunci cand efectuati o plata on-line prin intermediul solutiei de plata electronica securizata oferita de partenerul nostru contractual. Formularele de plata on-line vor trebui completate cu toate informatiile solicitate si marcate a fi obligatorii, inclusiv datele cu caracter personal.

Datele cu caracter personal vor putea fi dezvaluite fara consimtamantul dumneavoastra in caz de litigii/dispute privind fraudele la plata catre urmatorii destinatari: bancile implicate in platile on-line, organismele internationale de carduri si furnizori de servicii/produse, respective conform Legii 677/2001, catre institutiile abilitate.

Prin continuarea tranzactiei ecommerce prin intermediul website-ului nostru si al procesatorului nostru de plati electronice va exprimati consimtamantul cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal in sistemul de evidenta al Gourmet Marketing Network SRL.

Respectam intimitatea clientilor si suntem stricti in angajamentul de a nu transmite datele dvs. cu caracter personal catre terti. Vom folosi aceste informatii exclusiv in scopul pentru care au fost destinate (pentru plasarea comenzilor), precum si pentru informatii comerciale cu privire la acest magazin. Nu incurajam SPAM-ul, nu vom oferi adresa dvs. de e-mail catre terti, nu vom vinde, nu vom comercializa sau schimba adresa dvs. de email obtinuta prin intermediul acestui site si nu vom divulga adresa dvs. de e-mail sau adresele de livrare altor persoane care acceseaza acest site.

3. METODE DE COMANDA

Achizitia produselor se poate face prin doua variante: comanda plasata on-line sau comanda telefonica.
COMANDA ON-LINE: este cea mai recomandata modalitate de achizitie deoarece puteti in timp real sa controlati costul transportului, modalitatea de plata, timpul de livrare.

COMANDA TELEFONICA: pentru comenzi telefonice va rugam sa ne contactati de Luni pana Vineri in intervalul orar 9:00 - 18:00 la numerele afisate in zona contact.

Doar persoanele care au implinit varsta de 18 ani vor putea comanda.

Toate produsele au afisate preturile in Lei. In functie de modalitatea de livrare agreata de dvs., la pretul produselor se vor adauga costurile de transport si ramburs.

Modificari si anulari de comenzi

Anularea comenzilor se poate face numai prin notificare scrisa si trimisa la adresa de email: contact@gourmetcoffeeshop.ro sau numarul de telefon 0747.122.342. Permitem modificarea sau anularea comenzilor cu minim patruzeci şi opt (48) de ore inaintea datei de livrare solicitate sau minim cinci (5) zile în perioadele anumitor sarbatori (Craciun, Paste - din cauza volumului extrem de mare de comenzi in aceste perioade).

Reclamatii

Gourmetcoffeeshop.ro face toate eforturile pentru a va asigura servicii excelente. In cazul in care, in orice moment, aveti probleme cu o comanda, va rugam sa ne trimiteti un e-mail la contact@gourmetcoffeeshop.ro. Reclamatiile trebuie sa cuprinda numele si datele de identificare ale clientului, datele de contact (numar de telefon, email si numarul comenzii la care se refera reclamatia) si obiectul reclamatiei – descriere si fotografii, daca este cazul.

4. METODE DE PLATA

Aveti la dispozitie urmatoarele modalitati de plata :

*Plata on-line - plata cu cardul folosind serviciile EuPlatesc.ro (toate comisioanele aferente platii cu cardul, vor fi suportate de catre Gourmet Marketing Network SRL).

*Plata ramburs - se plateste persoanei care livreaza comanda in momentul primirii acesteia. Pentru plata ramburs se percepe o taxa procesare ramburs de 5 lei, indiferent de valoarea comenzii.

*Plata prin ordin de plata - se plateste la banca prin ordin de plata iar comanda va fi trimisa ulterior confirmarii platii.

Datele necesare pentru efectuare plăţilor prin transfer bancar:

Gourmet Marketing Network SRL

CUI: 37369873

J40/5048/2017

Adresa: Costache Sibiceanu 15, etaj 1

IBAN: RO03BREL0002001441710100 deschis la Libra Bank

Va rugam sa cititi politicile noastre de confidentialitate pentru mai multe informatii.

5. METODE DE LIVRARE

Pentru comenzile de peste 230 lei transportul este gratuit in orice localitate din Romania, prin serviciul de curierat rapid SameDay.  

Pentru clientii care doresc plata ramburs, la sosirea coletului la destinatie, se adauga 5 lei care reprezinta Taxa Procesare Ramburs. Taxa Procesare Ramburs de 5 lei se aplica si pentru comenzile care beneficiaza de transport gratuit.

Pentru comenzile ce nu insumeaza 230 lei, va punem la dispozitie mai multe metode de a livra produsele:

- 20 lei - prin curier rapid SameDay, in orice localitate din Romania.

- Gratuit - Pick up in store, puteti ridica produsele comandate de la sediul nostru din Strada Costache Sibiceanu 15, etaj 1, sector 1, Bucuresti. Daca optati pentru aceasta varianta, pick up in store, puteti ridica comanda in 48 sau 72 de ore de la data plasarii ei. 

Durata de livrare este de aproximativ 72 ore din momentul confirmarii comenzii, tinand cont de urmatorii factori: confirmarea existentei in stoc a produselor si a cantitatilor cerute de dvs.; confirmarea modalitatii de plata; confirmarea modalitatii de livrare. Daca nu avem produsul in stoc termenul de livrare va fi agreat de comun acord cu dumneavoastra. La primirea coletului, va rugam verificati integritatea coletului si existenta facturii fiscale - acest document regasindu-se in plicul de pe colet. Produsele sunt inmanate in ambalaj sigilat.

Gourmetcoffeeshop.ro isi rezerva dreptul sa suporte costurile de transport in favoarea clientilor, pentru anumite produse sau cand sunt in desfasurare campanii promotionale. Pentru aceastea va rugam verificati rubrica de Promotii.

6. TERMENUL DE VALABILITATE & GARANTIA PRODUSELOR

Produsele ce sunt comercializate prin acest site au, fiecare, termenul de valabilitate, garantia si/sau service-ul oferite acestora de producator. Nu se poate invoca garantia in conditiile utilizarii improprii sau incorecte a produsului.

7. DAUNE LA TRANSPORT

Produsele primite vor fi verificate in prezenta reprezentantului transportatorului, iar daca din nefericire produsele se dovedesc a avea daune din cauza transportului, clientul are dreptul de a refuza comanda si este rugat sa reclame aceste daune la adresa de email: contact@gourmetcoffeeshop.ro sau telefonic: 0474 122 342

Gourmetcoffeeshop.ro returneaza contravaloarea (daca plata a fost efectuata in avans) sau retrimite coletul la cererea clientului.

8. POLITICA DE RETURNARE

Aveți dreptul sa vă răzgânditi, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice în privința produselor (cafelelor) in ambalaje sigilate (care sunt intacte - nedesfacute) si aparatelor comandate de pe site-ul nostru.

Produsele (cafelele) desigilate nu pot fi returnate din motive de igiena sau de protectie a sanatatii.

Produsele achizitionate se pot returna in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de 14 zile lucratoare de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform.

Daca Gourmet Marketing Network SRL nu poate inlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului in cel mult 14 de zile de la data returnarii. Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, zgarieturi, rupturi, gauri etc.

9. COPYRIGHT

Gourmetcoffeeshop.ro si toate informatiile continute pe acest site sunt proprietate a companiei Gourmet Marketing Network SRL. Folosirea sub orice forma si in orice scop a materialelor publicate pe site, fara acordul Gourmet Marketing Network SRL, se pedepseste conform legilor in vigoare.

10. FRAUDA

Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutul site-ului Gourmetcoffeeshop.ro sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul gourmetcoffeeshop.ro, va fi considerata tentativa de fraudare a sistemelor gourmetcoffeeshop.ro si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care a(u) incercat acest fapt.

11. LITIGII

Orice litigiu aparut intre Clienti si Societate va fi rezolvata prin cale amiabila. In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata din Romania.

12. INCHEIEREA ACORDULUI

Gourmet Marketing Network SRL isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment continutul acestui acord, fara notificarea prealabila a utilizatorilor. De asemenea, compania isi rezerva dreptul de a inceta furnizarea serviciilor sale catre orice utilizator, in cazul in care acesta a incalcat una dintre conditiile mentionate mai sus. La limita, Gourmet Marketing Network SRL isi rezerva dreptul de a inceta furnizarea serviciilor sale in orice moment.

Pentru orice lamuriri, va rugam sa ne contactati la e-mail : contact@gourmetcoffeeshop.ro sau la numarul de  telefon 0747.122.342